1

形象

品牌的形象是否积极正面，员工的服务素质是否令人满意，店面的环境是否整洁优美。

2

销售服务

销售过程中的服务态度是否亲切，员工的专业知识储备是否充足，是否能为客户提供详尽满意的解答。

3

产品质量

产品与店面样品是否存在色差，是否没有跟客户解释清楚引起投诉，店面销售产品是否与工地使用产品型号不符，店面代售品牌有无提前向客户确认，所售产品品牌是否引起客户投诉。

4

价格体系

是否因产品质量造成工期延误，向公司客户的报价是否高于客户私下的询价，在客户没有主动增项的情况下是否以其他理由向客户变更确认的价格，是否因报价不严谨导致客户投诉该品牌。

5

工期

到货是否超出合同规定，或拖延向公司客户承诺的发货时间，是否因为商家问题导致安装不达标造成客户投诉，量完尺寸以后是否久久拖延方案造成客户不能确认。

6

售后

是否因商家质量及安装原因造成客户投诉，是否因与客户沟通发生口角造成客户情绪不满，已承诺客户的维修时间有无按时处理。